買淘寶最大的痛點，就是買到採雷的商品 ～ 這時掌握淘寶退貨、淘寶退款的技巧，就變的很重要，小編第一步就是告訴你 —— 先確認 7 天的退貨期限，不然就神仙也難挽回。
除此之後，還有各別商品的限制條件、退換貨物流及退款等，甚至如何在賣家、淘寶客服間交涉？確保自己的權益，這些都是本篇的重要內容。
淘寶退貨、退款基本概念
首先，讓我們先來了解一下淘寶退貨、退款的基本概念吧！
購物前要特別注意什麼？
想要避免之後的退貨、退款糾紛，購物前一定要做好功課！ 首先，仔細閱讀商品描述和賣家的退款政策，確認有沒有什麼特殊的限制條件。
再來，可以透過淘寶聊天工具和賣家確認商品資訊和退款細節，並且保留所有相關的資料和證據，像是聊天記錄、商品照片等等，以防萬一！ 做好這些準備，才能買得安心，退得放心！
「7 天無理由退換貨」政策是什麼？
淘寶平台為了保障消費者權益，有一項「7 天無理由退換貨」政策。也就是說，只要你在收到商品後的 7 天內，對商品不滿意，都可以無條件申請退貨或換貨！是不是超級貼心？
但要注意的是，部分特殊商品，像是客製化商品、食品等等，可能不適用這個政策喔！所以在下單前一定要仔細閱讀商品說明！
「退款」和「退貨」有什麼不一樣？
退款 = 退款，不用退商品回去。
退貨 = 退款 ＋ 退貨。
很多人都搞不清楚「退款」和「退貨」的區別，其實很簡單！ 「退款」就是指你不用退回商品，只要提出申請，賣家就會把錢退還給你。 「退貨」則是需要你把商品寄回給賣家，然後賣家才會退款。 簡單來說，退貨通常都會伴隨著退款，但退款不一定需要退貨喔！
手把手教你淘寶退款 5 個流程
了解基本概念之後，就讓小編帶著你一步一步完成淘寶退款流程吧！
Step 1. 提出退款申請
登入你的淘寶帳號，進入「我的淘寶」頁面，找到需要退款的訂單，點擊「申請退款」。接著，按照系統的指示，填寫退款申請的相關資訊，包括退款原因、退款金額等等，最後確認無誤後提交申請，就可以囉！
Step 2. 選擇正確的退款原因
在退款申請過程中，選擇正確的退款原因非常重要！淘寶提供了很多種退款原因，像是「商品品質問題」、「7 天無理由退貨」等等。選擇正確的退款原因，不僅可以加快退款流程，還可以避免和賣家產生不必要的爭議喔！
Step 3. 上傳退款所需的證據
為了讓退款申請能夠順利成功，提供充分的證據是關鍵！像是商品的照片、影片，或是其他相關的證明文件等等，都可以作為退款的證據。記得，證據一定要清晰、真實，才能幫助賣家更快地處理你的退款申請喔！
Step 4. 與賣家保持溝通
提交退款申請後，要記得隨時關注退款進度，並且和賣家保持溝通，確認退款處理情況。如果賣家在一定時間內沒有回應，或是不同意退款，你可以申請淘寶客服介入處理。
Step 5. 查看退款狀態和進度
賣家同意退款申請後，你可以隨時登入淘寶帳號，進入「我的淘寶」，查看退款狀態和進度。如果退款過程中遇到任何問題，或是退款延遲，可以立即聯繫淘寶客服。
【參考資料】淘寶官網退款管理、退款申請
淘寶退貨的 3 個流程
如果你的退款原因需要退回商品，那就跟著小編一起來看看淘寶退貨的流程吧！
Step 1. 和賣家確認退貨地址
在決定退貨前，一定要先和賣家聯繫，確認退貨地址。因為每個賣家的退貨地址可能都不一樣，千萬不要沒確認清楚就隨便寄送喔！
通常，你可以在商品頁面或是店鋪內找到賣家的退貨地址，如果找不到的話，建議直接透過淘寶聊天工具和賣家聯繫確認。
Step 2. 選擇合適的退貨物流
選擇正確的退貨物流也是退貨成功的關鍵！根據賣家的位置和退貨商品的特性，選擇最合適的物流公司。
像是有些易碎品或是貴重商品，就需要選擇有提供保險的物流公司，才能保障你的權益喔！另外，也記得要保存好退貨的物流單據，以便日後查詢或是作為證據。
Step 3. 退貨後的確認和追踪
把商品寄出後，記得在淘寶上填寫退貨的物流資訊，並且和賣家確認。你也可以透過物流公司的官方網站或是 APP，隨時追蹤退貨包裹的狀態。
等到賣家收到退貨商品並且確認沒問題之後，就會開始進行退款囉！
和賣家溝通的 4 個小技巧
想要提高退款、退貨的成功率，學會和賣家有效溝通非常重要！以下 3 個小技巧，讓你和賣家溝通更順暢！
1、保持禮貌和耐心
和賣家溝通時，一定要保持禮貌和耐心，避免使用攻擊性或情緒化的言語。
2、清晰、具體地描述問題
將遇到的問題清楚、具體地描述出來，讓賣家了解你的狀況。
3、提供相關證據
提供商品照片、聊天記錄等等相關證據，增加退款、退貨的可信度。
4、提出妥協方案
如果賣家不同意退款，可以試著提出一些妥協的方案，像是部分退款、換貨等等，看看能不能找到雙方都能接受的解決方式。
淘寶退貨、退款常見問題 FAQ
小編也幫大家整理了一些淘寶退貨、退款的常見問題，希望能幫助你解決疑惑！
Q1：如何確保淘寶退款申請成功？
想要提高退款申請的成功率，首先要確定你的退款原因是合理的，像是商品和描述不符、商品品質有問題等等。在提出退款申請時，也要詳細說明退款的原因，並且提供相關的證據，像是商品照片、和賣家的聊天記錄等等。 另外，也要注意在淘寶的「7 天無理由退換貨」期限內提出申請喔！
Q2：如何避免淘寶退款過程中的爭議？
想要避免退款過程中的爭議，最好的方法就是在購買前仔細閱讀商品描述和賣家的退款政策。如果收到商品後發現有問題，也應該及時和賣家聯繫，並提供相關證據。 千萬不要還沒和賣家溝通過，就直接申請退款，這樣可能會導致賣家拒絕退款喔！
Q3：淘寶退款成功沒收到錢怎麼辦？
如果遇到退款成功卻沒有收到錢的狀況，你可以先確認一下退款金額是否已經退回到你的支付寶帳戶。
如果沒有的話，可以聯繫淘寶客服，提供你的訂單號碼和其他相關資訊，讓客服人員協助你查詢退款進度。
Q4：淘寶退款需要手續費嗎？
一般來說，淘寶退款【不需要額外支付手續費】。
但是，如果你當初使用信用卡付款，退款時可能會產生一些匯差，導致實際收到的退款金額略少於原本的付款金額，這部分就需要請你自行吸收囉！
Q5：淘寶退貨會退運費嗎？
關於退貨運費的問題，需要根據具體情況而定。
如果是因为商品品質問題、商品和描述不符等等原因需要退貨，賣家通常會承擔退貨運費。但如果是因為買家個人因素，像是單純不喜歡、不想要等等原因退貨，那就需要由買家自行承擔退貨運費囉！
Q6：淘寶退款賣家不同意怎麼辦？
如果你遇到賣家不同意退款的情況，可以先試著和賣家好好溝通，說明你的退款原因和提供的證據。如果賣家還是堅持不同意退款，你可以申請淘寶客服介入處理。
看完這篇淘寶退貨、退款全攻略，是不是覺得安心多了呢？ 記住，淘寶購物雖然方便又便宜，但也潛藏一些風險，在下單前一定要做好功課，並且保留好相關的資料和證據，才能保障自己的權益喔！
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